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Atención al Cliente Argentina

Contáctanos – Amazon.com Ayuda y Servicio al Cliente 2023

Hola amigos, a continuación les dejaremos un articulo relacionado con ayuda y soporte de Amazon. Si necesitas ayuda, Amazon.com ofrece diversas opciones de atención al cliente en todo el mundo.

¿Como hacer en Amazon los Reembolsos y cambios?

Verifica el estado de tu reembolso

Amigos ustedes podrán verificar el estado de tu reembolso en Tus pedidos de amazon siguiendo los siguientes pasos:

  • Primero tienes que ir a tus pedidos.
  • Seguidamente junto al pedido correspondiente, selecciona ver el estado de devolución o reembolso.
  • Para obtener más información sobre las políticas de reembolso y cuánto tiempo tardarás en recibir el tuyo, ve a Reembolsos.

Otras formas de verificar tu reembolso

Ahora veremos como poder verificar tu reembolso en linea, también puedes ir a Tus pedidos y seleccionar ver detalles del pedido junto al pedido correspondiente para ver el estado de tu reembolso. Podrás ver el estado del reembolso al final del Resumen del pedido.
Para obtener más información sobre las políticas de reembolso y cuánto tiempo tardarás en recibir el tuyo, ve a Reembolsos para obtener mayor información de los pasos que tienes que realizar.

¿Cómo encontrar un paquete faltante que aparece como entregado?

Amazon toma muy enserio las entrega de tus pedidos, por lo tanto es importante tomar en cuenta las siguiente información al momento de esperar tus paquetes, si el rastreo lo muestra como entregado en Tus pedidos, pero no puedes encontrar tus productos, intenta buscar en tu lugar seguro, consulta con los vecinos, es posible que ellos lo hayan visto, pero si estas preocupado por tu paquete, contacta al transportista (algunos transportistas realizan entregas en la jornada nocturna y pueden tardarse un poco mas).

Mira que hacer si no encuentras tu paquete de Amazon

Si tu información de rastreo dice que ya se entregó tu paquete, pero no lo encuentras:

  • Primero tienes que verificar la dirección de envío en Tus pedidos, (A menudo tu direccion puede estar errada).
  • También verifica tus notificaciones en donde podrías ver un aviso de intento de entrega.
  • Te recomendamos que Revises alrededor del punto de entrega de tu paquete.
  • Pregunta con vecinos y amigos si alguien más aceptó la entrega de tu paquete de amazon, a menos que esto afecte tu salud o tu seguridad no lo hagas.
  • También podrías revisa tu buzón o donde sea que recibas el correo, mira si es seguro poder recibirlo. Algunos paquetes pasan por muchos transportistas y estos pueden tardar.
  • Espera unas 48 horas y vuelve a verificar. En pocos casos, puede pasar que los paquetes aparezcan como entregados hasta 48 horas antes de su llegada, posiblemente sea un error de atraso de la entrega, pero no te preocupes, amazon siempre entrega tus paquetes sin problemas.
  • Pero en un caso muy extremo, si no recibiste tu paqueteria, puedes contáctar dentro de los 30 días de la entrega prevista, para recibir ayuda directamente de soporte y ayuda de amazon. Ellos harán todo lo posible para ayudarte de una forma rápida y segura.

¿Como Reemplaza un producto en amazon si esta dañado, defectuoso o roto?

La forma mas fácil de notificar a Amazon por un producto dañado, puedes Visitar en la opción de Mis pedidos y te informaran cuáles son tus opciones para productos dañados, defectuosos o rotos.

Para reemplazar un producto en amazon, sigue estos pasos:

  1. Puedes dirigirte a mis pedidos y selecciona la opción Devolver o reemplazar productos junto al producto que quieres reemplazar, para que puedan ayudarte.
  2. Te damos un consejo muy importante: Si tu pedido es de un vendedor externo o no es elegible para un reemplazo, podrás seleccionar Devolver productos. Ingresa un motivo de devolución en la siguiente pantalla justificando de una forma sincera el motivo por el cual el producto tiene que ser reemplazado o sustituido.
  3. Ahora tienes que seleccionar el producto que quieres reemplazar y un motivo en el menú Motivo de devolución, por favor tienes que ser muy sincero en este caso.
  4. Te recomendamos que sigas las instrucciones que aparecen en pantalla para que puedas continuar con el proceso de reemplazo de tu paquete de amazon.
  5. Sin todo ha salido como debería, entonces se creará un pedido de reemplazo con la misma velocidad de envío que se utilizó en tu producto original, recuerda que amazon podría aplicar algún recargo si en caso no requiera, pero no te preocupes si la culpa no es tuya. Toma en cuenta que es importante devolver el producto original en un plazo de 30 días para evitar que te cobren el producto original y el de reemplazo, recuerda esto que es muy importante.

Pasos para encontrar un artículo faltante en tu paquete de amazon

En muchos casos amazon podría enviar tus productos por separado, toma esto en cuenta, si falta un artículo en tu paquete, es posible que sea porque se envió por separado y este podria llegar en tiempos diferidos.

Si recibiste tu paquete y falta un artículo, haz lo siguiente:

  1. Dirigirte a la opción de tus pedidos para ver si el artículo faltante se encuentra en otro envío, esto es importante.
  2. Ahora tendrás que realizar lo siguiente, junto a la imagen del artículo, haz clic en Rastrear paquete para buscar la fecha de entrega de este envío, es posible que las fechas sean distintas.
  3. Amazon te da la posibilidad de contactar directamente con ellos el el caso si aún no puedes encontrar tu artículo.

Paquetes de amazon imposibles de entregar

Es muy común que los paquetes de amazon no se puedan entregar por diferentes circunstancias, En ocasiones, algunos paquetes se devuelven al centro porque son imposibles de entregar y esto es tan común que muchas veces no es culpa de los repartidores, pero si tu caso es este, entonces mira que hacer.

Cuando un transportista devuelve un paquete como Imposible de entregar ya sea por diferentes razones de fuerza mayor, automáticamente amazon emitirá un reembolso completo (incluidos los gastos de envío, excepto por algunos cargos de manejo). Usted Recibirá un correo electrónico en el que se confirmarán los detalles de la devolución y del reembolso en un plazo de 48 horas, revice su bandeja de entrada para obtener mas información y que hacer en estos casos, después del escaneo de imposibilidad de entrega. Ahora para obtener información sobre el tiempo que toma procesar tu reembolso, ve a reembolsos y sigue las instrucciones, esto ya lo hablamos al inicio de este articulo.

Amazon no puede entregar tu pedido, estas son las razones:

Es importante que usted sepa que amazon también puede tener dificultades al momento de entregar su paquete, y pase a llamarse como paquete Imposible de entregar por varios motivos, como los que se mencionan a continuación:

  • El primer motivo, puede ser por que la dirección es incorrecta o está desactualizada y esto es un problema muy común que presentan los clientes. Por lo general, antes de que se devuelva el producto a amazon, el paquete se almacena durante un periodo que puede variar según el transportista que lo retenga, recuerda que puedes contactar con el transportista para coordinar la entrega. Nosotros te recomendamos que revises cuidadosamente la dirección de entrega cuando hagas tu pedido. Para obtener más información sobre cómo agregar, editar y eliminar direcciones de tu libreta de direcciones, consulta Agregar y administrar direcciones en las opciones que aparecen en la pantalla.
  • El sistema de amazon no reconoce la forma en la que se ingresó una dirección; o el paquete se asignó a un transportista que no puede hacer entregas a esa dirección, esto se tiene que verificar por tu persona, asegúrate de ingresar una dirección valida y actualizada.
  • Usaste una dirección restringida que esta prohibido el ingreso de paquetes. Por ejemplo; si usted envía el pedido a un centro penitenciario, una correccional u otra institución similar, los productos y el transportista responsable de la entrega podrán estar sujetos a restricciones específicas, por lo tanto el paquete sera imposible de entregar y es probable que regresen de nuevo a las oficinas.
  • Otro dato muy importante se da cuando el transportista de amazon intentó hacer la entrega, pero no pudo. La mayoría de los transportistas realizan más de un intento de entregar un paquete, esto dependerá de la circunstancia. Si no pueden entregar el paquete, lo devolverán directamente a las oficinas del proveedor.
  • Otro motivo que es muy común cuando el destinatario rechazó la entrega. El destinatario de un regalo que no espera recibirlo puede rechazar un paquete si cree que se lo están entregando por error. por lo regular esto se da en la mayoría de casos y muchas veces el producto se pierde y posiblemente no podrá ser devuelto de forma inmediata y llevara otro tiempo para la devolución . En este caso, amazon le dará un reembolso al comprador del regalo y se lo comunicaremos por correo electrónico para mas información. Si deseas hacer un nuevo pedido de regalo, quizá puedes comunicarle al destinatario que hay una sorpresa en camino, para que no se presente el inconveniente.
  • Otro caso porque la dirección era ilegible o imposible de entender. En raras ocasiones, las etiquetas de las direcciones pueden resultar imposibles de leer en tránsito dificultado poder establecer la dirección de destino. Si eso sucede, el transportista devolverá el paquete a amazon.
  • En raras ocasiones puede suceder que el paquete se daño durante el camino. Si un paquete se daña en tránsito, es posible que el transportista lo devuelva sin intentar entregarlo, y automáticamente se realizara el reemplazo, revice su correo para mas información.
  • Amazon no volverá a enviar pedidos que los transportistas devuelven como imposibles de entregar por los motivos antes mencionados. Si aún quieres comprar productos que resultaron imposibles de entregar, realiza un nuevo pedido en el sitio web de amazon.com y por favor revisa tu información para que no tengas el mismo problema.

¿Como contactar con el transportista de Amazon?

Para comunicarte directamente con el transportista de tu paquete de amazon entonces sigue las instrucciones a continuación. Amazon trabaja con los siguientes transportistas para entregar los productos. Si tienes algún problema con tu entrega, puedes contactarte directamente con el transportista vía teléfono.

Importante: Algunos transportistas nacionales usan transportistas regionales para entregar tu paquete. Cuando esto sucede, es posible que la información de rastreo no se refleje de manera precisa en el sitio web del transportista nacional.
Enviamos los productos que son muy pesados o de gran tamaño con transportistas especializados esto dentro de los Estados Unidos de America, como CEVA, Pilot o XPO. Usamos Parcel Pool para los envíos estándares a Alaska y a Hawái; y usamos OnTrac para las entregas a Seattle en el mismo día. Para otros países tienes que revisar la pagina de amazon de tu región.

Recuerda que Las instrucciones de entrega ingresadas en tu cuenta de Amazon solo son visibles para los conductores de Amazon, nadie mas podrá ver tu información. Si tu paquete se entrega a través de un transportista diferente, contáctalo para proporcionar las instrucciones de entrega esto es muy importante.

Esperamos que este articulo te sea de ayuda para que puedas recibir tu paquete de amazon de una forma segura y a tiempo, si necesitas ayuda entonces también contacta a soporte y ayuda de amazon directamente desde su pagina web para obtener mas información y que tu paquetera te llegue hasta donde tu estas.

Entonces ahora ya podras conocer como solucinar en caso de que:

  • Necesites Verificar el estado de tu reembolso
  • Como Encontrar un paquete faltante que aparece como entregado
  • Como realizar el reemplazar un producto de amazon
  • Tienes dudas de ¿Dónde está mi pedido?, sigue las instrucciones antes mencionadas.
  • Ahora podras encontrar un producto faltante en tu paquete
  • Que hacer en el caso de Entregas tardías de tu paquete de amazon.
  • Aprende a como Cancelar productos o pedidos desde amazon.com
  • Es importante Identificar si un correo electrónico, una llamada telefónica, un mensaje de texto o una página web es de Amazon
  • Ahora ya sabes como Rastrear tu paquete
  • Tambien es importante conocer como Cambiar el método de pago
  • Sigue los pasos para Devolver o cambiar un producto
  • Aprende como Cambiar tu contraseña o correo electrónico de tu cuenta de amazon.
  • Como Administrar la libreta de direcciones de una forma facil y segura.
  • Tambien aprenderas a como Administrar tu contenido y tus dispositivos desde la pagina web.

Si necesitas ayuda de nuestra parte, déjanos un comentario y con gusto trataremos de responderte, recuerda que para que puedas tener información acertada entonces comunícate con soporte y ayuda de amazon, puedes contactar a servicio al cliente directamente desde la pagina web, o bien comunicarte por vía telefónica a los números disponibles.

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